desliga o celular e quando tu for ligar de novo aperta o botao de ligar, o de aumentar o volume e o botao principal (o do meio, nao lembro o nome) ele vai ligar em modo de fabrica e touch nao vai estar funcionando. Com as teclas de volume pra cima e pra baixo vai até formatar e aperta o botao principal de novo. Vai formatar o celular mas é o unico jeito, se tu levar em um tecnico ele vai fazer a mesma coisa